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Florianópolis, 19 de novembro de 2014.

Profissionais que atuam na Ouvidoria da Secretaria de Estado da Saúde (SES) e nas unidades descentralizadas de 14 municípios catarinenses participam de um curso de capacitação e reciclagem na Escola Fazendária, no Centro, em Florianópolis. O curso, promovido pela própria Ouvidoria da Saúde, teve início nesta quarta-feira, 19, e segue até as 18 horas de amanhã, 20.

O objetivo do curso é capacitar os funcionários para que possam aumentar continuamente a qualidade do serviço.  Ministradas por representantes do Departamento Geral de Ouvidoria do SUS (DOGES/MS), as palestras serão direcionadas para o funcionamento do Sistema OuvidorSUS, onde são registrados e encaminhados todos os chamados da Ouvidoria Geral do Estado, da Ouvidoria da SES e das unidades descentralizadas.

“Esse sistema agiliza o atendimento ao cidadão, de modo que uma manifestação, registrada em qualquer dessas ouvidorias, possa ser visualizada e respondida pela unidade competente, seja ela o governo estadual, a secretaria da saúde ou o município”, explica Luiz Carlos Mariano, ouvidor da SES.

Nesta quarta-feira, estarão em pauta os aspectos conceituais e políticas das ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS), as informações básicas sobre o Sistema OuvidorSUS, o registro das manifestações, bem como a pesquisa, tipificação e os encaminhamentos.

Amanhã, 20, serão abordados assuntos relacionados às respostas e ao acompanhamento das manifestações dos cidadãos, gestão do conteúdo e operação do sistema. Outro tema que será discutido nesta quinta-feira é a nova portaria do Ministério da Saúde, publicada no Diário Oficial da União no dia 7 deste mês, a qual estabelece diretrizes para a organização e funcionamento dos serviços de ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS) e suas atribuições.

Municípios participantes

Balneário Arroio do Silva, Balneário Camboriú, Camboriú, Chapecó, Criciúma, Florianópolis, Içara, Itajaí, Itapema, Jaraguá do Sul, Lages, Navegantes, São José e São Miguel do Oeste.

Ouvidoria da Saúde

Pelo telefone 0800 482 800, das 7h às 19h, de segunda à sexta-feira, além dos canais na internet e pelo correio, a Ouvidoria da Saúde registra cerca de 350 atendimentos todos os meses. A ligação é gratuita. O serviço está disponível também pelo e-mail ouvidoria@saude.sc.gov.br. As cartas devem ser encaminhadas para a Rua Esteves Júnior, nº 390, Centro – Florianópolis/SC – CEP 88015-130.