Foto: Sid Macedo Ascom/SES/SC
No Dia do Ouvidor, celebrado em 16 de março, a Secretaria de Estado da Saúde de Santa Catarina (SES/SC) destaca a importância do profissional para o fortalecimento da escuta qualificada, da transparência e da participação cidadã no sistema de saúde. A atuação do ouvidor é essencial para transformar as manifestações da população em melhorias concretas nos serviços prestados.
Mais do que receber reclamações, elogios, sugestões e denúncias, o ouvidor atua como mediador entre a população e os gestores, identificando padrões, apontando fragilidades e contribuindo diretamente para a construção de políticas públicas mais eficientes, humanas e acessíveis.
No ano de 2025, a SES/SC realizou 28.073 atendimentos de ouvidoria ao cidadão, enquanto em 2024, foram contabilizados 15.857 atendimentos. O aumento nos atendimentos é resultado dos registros das Ouvidorias das Unidades de Saúde da SES/SC, que passaram a integrar o sistema OuvidorSUS. Eles representam 42% das manifestações, evidenciando o avanço do processo de descentralização do atendimento nas unidades hospitalares.
A implantação do Sistema OuvidorSUS nas unidades de saúde da SES, em 2025, consolidou-se como um marco na padronização e qualificação dos registros, tornando-se a ferramenta oficial para o acompanhamento das manifestações. O período também foi marcado pela modernização normativa, com a atualização da Portaria nº 1.522/2025, que trouxe mais segurança jurídica e eficiência aos fluxos operacionais da Ouvidoria.
Outro avanço foi o fortalecimento da Rede de Ouvidorias do SUS em Santa Catarina. Atualmente, o Estado conta com ouvidorias implantadas em 15 municípios, incluindo a adesão, em 2025, de Chapecó, Lages, Cocal do Sul e Içara, que juntas registraram 21.668 manifestações no sistema.
A SES/SC ressalta que a atuação do ouvidor exige sensibilidade, ética, paciência e comprometimento — qualidades que fazem desse profissional um elo fundamental entre a população e a gestão do SUS. O trabalho dos ouvidores aprimora os serviços de saúde e contribui para um sistema cada vez mais transparente, participativo e resolutivo.
:: Relatório de Gestão da Ouvidoria de 2025
Mais informações:
Gabriela Ressel
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